Birdz

[CDI]
Technicien support (H/F)

PRESENTATION DE LA SOCIETE : 

Pionnier du télérelevé des consommations d’eau, Birdz déploie ce savoir-faire unique au service de la Smart City.

Avec des millions de données collectées quotidiennement, nous aidons les villes, les immeubles et les entreprises à réduire leurs factures énergétiques et améliorer leurs services.

Nos expertises s’étendent à l’électricité, au fioul, aux déchets, à la qualité de l’air, aux nuisances sonores…

Nous intégrons plusieurs technologies IoT comme le LoRaWAN, Sigfox, NB IoT ou encore des solutions home made faites sur mesure pour répondre aux besoins de nos clients et partenaires. Nous maitrisons l’ensemble de la chaine, de la conception des capteurs, à la valorisation des données, en passant par le contrôle, la transmission et l’analyse.

Birdz est une filiale à 100% de Veolia Eau qui reste une entreprise à taille humaine d’environ 140 personnes réparties sur 3 sites : Paris, Lyon et Bordeaux.

INFORMATIONS SUR LE POSTE : 

Lieu : Lyon
Contrat : CDI
Expérience : + 5 ans
Salaire : A négocier
Domaines : Support & Delivery / Support hot line 1er niveau

MISSIONS :

Au sein du service support & Delivery, vous assurez, au sein de l’équipe hot line de niveau 1, le support aux clients sur nos services et outils métier :

  • Vous êtes responsable de la gestion des incidents jusqu’à leur résolution complète. Vous qualifiez la criticité et l’urgence des problèmes et en assurez la résolution avec l’aide éventuelle des équipes informatiques, produits ou bureau d’études.
  • Vous assurez le suivi administratif des incidents, la gestion documentaire et le retour d’expérience.
  • Vous formez les clients à l’utilisation de nos produits, évolutions ou corrections.
  • Vous assistez les équipes techniques dans le cadre de leurs interventions terrain en cas de besoin.

PROFIL RECHERCHE :

  • De formation de type BTS Services Informatiques aux Organisations, vous justifiez d’une première expérience en support technique aux utilisateurs par téléphone.
  • Vous aimez fonctionner dans un environnement dynamique.
  • Votre capacité d’analyse, votre aisance dans la relation téléphonique et de traitement rapide des données sont les atouts indispensables pour réussir dans ce poste.
  • La pratique de l’anglais est un plus. Nous assurons votre formation à nos outils métier.
Si cette offre vous intéresse, merci de transmettre votre CV et lettre de motivation à : RH

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