CDI- Technicien Support Client H/F

Description du poste

L’équipe Support et Services de la BU Eau France veille au bon fonctionnement des objets connectés et des infrastructures radio, et a pour objectifs d’assurer le support client de niveau 1 avec une prise en charge et la résolution des demandes et incidents selon leur criticité.


L’équipe est le garant de la mise en œuvre des services et de leur maintien opérationnel et
prend en compte les retours terrain et la mise à jour du patrimoine.


Dans ce contexte, vous aurez pour missions :
● la gestion de la hotline et des tickets pour répondre aux demandes de nos clients et
sous-traitants
● de déclarer et maintenir en condition opérationnelle les patrimoines et portails clients
● la mise à jour des suivis et la prise en compte des retours des clients et prestataires.

 

Dans le cadre de cette mission, vous serez amené à collaborer avec les gestionnaires de
contrat, les clients, les équipes terrains et les chefs de projets SI.

Profil et Compétences recherchés

Savoir-faire 

Vous maîtrisez impérativement la suite bureautique Google Suite et/ou Office, et avez une maîtrise de base du langage SQL.

Des connaissances sur les outils de reporting de type PowerBI, DataStudio, etc. sont un plus.

Vous avez une forte appétence pour le domaine des nouvelles technologies (IoT, radio, etc.).

 

Savoir-être

Vous faites preuve d’une aisance relationnelle (présentielle et téléphonique) et d’une bonne expression écrite et orale.

Vous avez de fortes capacités d’analyse, de logique, et de traitement rapide des données.

Vous êtes rigoureux et organisé (capacités de planification et de gestion des priorités, capacité à formaliser), et vous respectez les engagements et les délais.

Une maîtrise de l’anglais et/ou d’autres langues (espagnol, allemand) est un plus.

Autres informations sur le poste

  • Intitulé du poste : Technicien Support et Services
  • Localisation : Lyon (69007)
  • Contrat : CDI – Non cadre
  • Temps de travail : temps plein
  • Avantages sur le poste : télétravail, tickets restaurant, participation au titre de transport, épargne salariale, la journée du vendredi se termine à 16h.

En tant qu’entreprise inclusive, Birdz s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.